Popular
Етапи роботи консультанта сервісу
- Важливість сервісу для задоволеності клієнта своїм автомобілем
- Процес обслуговування з точки зору клієнта
- Очікування клієнта та рівень його задоволеності
- Організація зустрічей по телефону
- Вимоги до попереднього запису
- Вплив компонентів спілкування на сприйняття клієнта
- Підготовка до зустрічі клієнта
- Ситуація, в якій знаходиться клієнт під час відвідування техстанції
- Особиста зустріч клієнта і обговорення робіт
- Рекомендації по організації зустрічі
- Огляд автомобіля як ефективний метод збільшення завантаження сервісу
- Організація ремонту / обслуговування для клієнта
- Техніка ставлення питань
- Активне слухання і резюмування
- Вплив роботи консультанта сервісу на показники роботи сервісу
- Рекомендації з оформлення ремонтного замовлення
- Презентація послуг сервісу
- Правила озвучування ціни
- Рекомендації по роботі з запереченнями клієнта
- Стратегія діагностики з точки зору консультанта сервісу
- Розширення ремонтного замовлення та узгодження з клієнтом
- Контроль якості виконаних робіт
- Інформування клієнта про готовність автомобіля
- Передача автомобіля і пояснення рахунку
- Дзвінок клієнта після обслуговування
- Підтримка відносин з клієнтом
English (UK) 
Українська 
Русский 