Popular
Ефективна комунікація з клієнтом
- Що таке спілкування між людьми?
- Чим у повсякденному житті можуть допомогти знання про спілкування?
- Модель комунікації «відправник – одержувач»: втрата і спотворення інформації у спілкуванні
- Модель «айсберга»: емоційний і раціональний рівні сприйняття і їх вплив на результат переговорів
- Ефект «Титаніка»: природа виникнення напруженої ситуації і конфліктів
- Поведінка людини й ситуація, у якій вона знаходиться
- Зона комфорту людини і види страхів наших клієнтів
- Модель комунікації «4 сторони одного повідомлення»: неоднозначність сказаного
- Модель комунікації « 4 вуха одержувача »: від чого залежить те, як мій співрозмовник сприйме мої слова
- «Я-повідомлення» і «Ти-повідомлення»: формулюємо нашу мову позитивно
- Канали сприйняття та їх вплив на співрозмовника
- Транзактний аналіз як техніка побудови довірчих відносин з клієнтом
- Практичні завдання з проведення переговорів з клієнтами
- 5 фаз в роботі з рекламаціями
- Конструктивне вирішення напружених ситуацій
English (UK) 
Українська 
Русский 