Етапи роботи консультанта сервісу

Етапи роботи консультанта сервісу
Ramada Encore Hotel
Loading Map....


17.05.2022 - 18.05.2022     
All Day
Ramada Encore Hotel Київ Україна
Registered/Free: 7/7
Organizer:
Tag: 3 tags, new_tag
Category: No Categories

Link to the Event Page


  • Важливість сервісу для задоволеності клієнта своїм автомобілем
  • Процес обслуговування з точки зору клієнта
  • Очікування клієнта та рівень його задоволеності
  • Організація зустрічей по телефону
  • Вимоги до попереднього запису
  • Вплив компонентів спілкування на сприйняття клієнта
  • Підготовка до зустрічі клієнта
  • Ситуація, в якій знаходиться клієнт під час відвідування техстанції
  • Особиста зустріч клієнта і обговорення робіт
  • Рекомендації по організації зустрічі
  • Огляд автомобіля як ефективний метод збільшення завантаження сервісу
  • Організація ремонту / обслуговування для клієнта
  • Техніка ставлення питань
  • Активне слухання і резюмування
  • Вплив роботи консультанта сервісу на показники роботи сервісу
  • Рекомендації з оформлення ремонтного замовлення
  • Презентація послуг сервісу
  • Правила озвучування ціни
  • Рекомендації по роботі з запереченнями клієнта
  • Стратегія діагностики з точки зору консультанта сервісу
  • Розширення ремонтного замовлення та узгодження з клієнтом
  • Контроль якості виконаних робіт
  • Інформування клієнта про готовність автомобіля
  • Передача автомобіля і пояснення рахунку
  • Дзвінок клієнта після обслуговування
  • Підтримка відносин з клієнтом

Bookings

Bookings are closed for this event.

Responses

Your email address will not be published.