Ефективна комунікація з клієнтом

Ефективна комунікація з клієнтом
Готель Ramada Encore
Loading Map....


Link to the Event Page

EVENT TAGS

Date/Time
Date(s) - 01.12.2021 - 02.12.2021
00:00

Location
Готель Ramada Encore

Categories No Categories


  • Що таке спілкування між людьми?
  • Чим у повсякденному житті можуть допомогти знання про спілкування?
  • Модель комунікації «відправник – одержувач»: втрата і спотворення інформації у спілкуванні
  • Модель «айсберга»: емоційний і раціональний рівні сприйняття і їх вплив на результат переговорів
  • Ефект «Титаніка»: природа виникнення напруженої ситуації і конфліктів
  • Поведінка людини й ситуація, у якій вона знаходиться
  • Зона комфорту людини і види страхів наших клієнтів
  • Модель комунікації «4 сторони одного повідомлення»: неоднозначність сказаного
  • Модель комунікації « 4 вуха одержувача »: від чого залежить те, як мій співрозмовник сприйме мої слова
  • «Я-повідомлення» і «Ти-повідомлення»: формулюємо нашу мову позитивно
  • Канали сприйняття та їх вплив на співрозмовника
  • Транзактний аналіз як техніка побудови довірчих відносин з клієнтом
  • Практичні завдання з проведення переговорів з клієнтами
  • 5 фаз в роботі з рекламаціями
  • Конструктивне вирішення напружених ситуацій

Registered participants:



Bookings

Bookings are closed for this event.

Responses

Your email address will not be published. Required fields are marked *

en_GBEnglish (UK)