Богдан-Авто: регіональний менеджер, контролер якості

Компанія “Богдан-Авто” шукає досвідченого спеціаліста, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців відділів продажу та сервісного обслуговування.

Основні завдання:

· Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи контролю якості, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання;

· Розробляти та удосконалювати навчальні матеріали та алгоритми роботи (інструкції, скрипти і т.д.);

· Проводити навчання менеджерів з продажу/сервісу та зворотній зв’язок щодо їх роботи. Формувати необхідні звіти із системи CRM;

· Оцінювати якість обслуговування клієнтів за існуючими метриками і відповідно до внутрішніх стандартів;

· Брати активну участь в оптимізації бізнес-процесів Компанії.

Tagged as: Регіональний менеджер