До ефективного відносять час, який включений в рахунок та сплачений клієнтом. Важливо розуміти, що продуктивний – це час, затрачений на виконання роботи, а ефективний – це час, проданий клієнту. Завдання консультанту сервісу – слідкувати за тим, щоб за можливості весь продуктивний був зафіксований в замовлені і перетворювався в ефективний.