Початок маркетингу: зв’язок із клієнтом

Залучити нових клієнтів у ваш сервіс завжди складно

Навіть після того, як ви витратили час на те, щоб переконатися, що ваші ціни правильні, ваша пропозиція послуг збалансована, ваша привабливість очевидна, а ваша зона очікування комфортна, у вас все одно залишається багато конкурентів. Як ви можете виділити свій автосервіс?

Маркетинг

Коли ви вперше відкривали автомайстерню, маркетинг був, мабуть, останнім, про що ви думали. Ви, швидше за все, знаєте машини та маєте відповідні навички. Можна подумати, що цього достатньо. Нажаль, це не так.

Навіть після того, як ви найняли персонал, придбали деяке обладнання та дізналися дещо про управління бізнесом, вам все одно потрібно знайти спосіб залучати нових клієнтів. Ось що таке маркетинг.

Якщо ви хочете розвивати свій автосервіс, ви повинні навчитися ефективно рекламувати себе.

Багато власників автосервісів кажуть, що покладаються на усну рекламу та позитивних відгуках клієнтів. Чудово, якщо це правда і якщо це працює. Ніщо не може зрівнятися з особистими рекомендаціями задоволених клієнтів. Коли люди починають розповідати своїм сусідам, друзям і родичам, що ви робите чудову роботу, ваш успіх практично гарантований.

Але правда полягає в тому, що багато власників автосервісів, кажучи, що покладаються на усну рекламу, мають на увазі те, що насправді вони взагалі не мають маркетингового плану. Вони просто сподіваються, що їхні клієнти відгукуються про них добре.

Якщо у вас немає організованого маркетингового плану, настав час його розпочати.

Основою маркетингу має бути чудова робота та доброзичливе обслуговування. Як кажуть, хорошим маркетингом поганий сервіс не приховаєш. Люди побачать правду навіть крізь найвитонченішу рекламну кампанію, якщо ви не досягнете мінімального рівня обслуговування.

Проте можна приховати хороший сервіс за поганим маркетингом.

Отже, коли ви рекламуєте свою автомайстерню, ви повинні мати на увазі дві цілі: зв’язатися зі своїми клієнтами та виділитися серед конкурентів.

Зв’язок із клієнтами

Хороший маркетинг миттєво повідомляє потенційним клієнтам усе, що їм потрібно знати про вас.

Щоб навчитися чітко повідомляти про це, подумайте про найпереконливіші причини, чому люди мають з вами співпрацювати. А тепер потренуйтеся описати ці причини якомога меншою кількістю слів. Продовжуйте зменшувати текст, поки він не поміститься на візитній картці. Це буде ваше основне повідомлення споживачам.

А тепер подумайте про проблеми, які ви можете вирішити для людей. Чи можете ви запропонувати їм компетентне обслуговування? Безпеку? Надійність? Доступність? Зручність? Визначте, що вони шукають, і створіть свою кампанію навколо цього.

Нарешті, з’ясуйте, як розмістити цю рекламу там, де її найімовірніше побачать. Звичайно, це не обовʼязково має бути найдорожчий варіант. Кожен хотів би розміщувати рекламу в основних каналах під час прайм-тайму та спортивних подій, але це буде коштувати багато, і це буде надмірно.

Сьогодні існує багато дешевих і навіть безкоштовних альтернатив, особливо якщо у вас є молоді та творчі люди.

Цифровий маркетинг починається з хорошого, чистого веб-сайту, який повідомляє про ваші основні цінності та дає людям можливість записатися на прийом онлайн. Якщо ви відкладали оновлення свого веб-сайту, подумайте про те, щоб зробити це швидше. Це обов’язкова умова в епоху соціальних мереж.

Проявіть креативність у представленні своєї команди, своїх спеціальностей і своїх просувань. З мінімальним бюджетом ви можете справді вразити онлайн-покупців і почати отримувати онлайн-бронювання з першого дня.

Наступним кроком є ​​створення спільноти з цільовими соціальними мережами. Знайдіть спосіб поділитися вмістом, розповісти свої історії, показати свої фотографії та висловити свої спостереження в дружній формі. Відзначайте успіхи (свої та інших) і будьте джерелом корисної інформації для своїх клієнтів. Усе це безкоштовно та неймовірно потужно, особливо якщо люди починають ділитися вашим вмістом.

Не порушуючи дух спільноти, яку ви створюєте, ви можете використати соціальну активність для базового електронного та текстового маркетингу. Ви збирали адреси електронної пошти та номери телефонів клієнтів? Настав час ними скористатися. Але будьте обережні! Існують не тільки закони про те, що ви можете, а що не можете робити, а й соціальні традиції. Те, що ви пропонуєте, має мати справжню цінність для ваших клієнтів.

Виділитися серед конкурентів

Якщо на цьому етапі вам вдалося створити спільноту клієнтів, то в цій частині ви справді пожнете переваги добре організованої маркетингової кампанії.

Це починається зі зміцнення всіх правильних уявлень, які ви створювали, за допомогою чітких і привабливих фірмових матеріалів. Ваші кольори, шрифти, зображення та уніформа мають виділяти вас у свідомості споживача.

Має бути відчуття, що в місті немає нікого, схожого на вас!

Ваш імідж – ваша візитна картка. Будьте з ним послідовні та обережні.

Якщо ви пропонуєте послуги та компетентність, яких жадають люди, вони винагородять вас позитивними відгуками в Інтернеті. Це неймовірно потужна маркетингова перевага, яка кардинально змінить правила гри. Коли ваша онлайн-репутація почне зростати, попит піде за нею.

Зареєструйте свій магазин на найбільш релевантних сайтах оглядів і стежте за коментарями. Відповідайте, коли це необхідно, але ніколи не з гордістю чи гнівом. Скромність виявиться дуже корисним інструментом для підвищення довіри до вас в Інтернеті.

Створюйте свої огляди, даючи задоволеним клієнтам можливість залишати позитивні коментарі в потрібних місцях. Заохочуйте опитування, як особисто, так і електронною поштою, що зміцнить вашу репутацію.

Все це вимагає зусиль, але це неймовірно цінно. А почати можна з малого. 

Якщо ви хочете, щоб більше людей знаходили вас і отримували задоволення від чудових послуг, вам потрібне послідовне інформування про бренд і добре розроблений маркетинговий план, щоб донести його до потенційних клієнтів.

І доки клієнти можуть знайти та запам’ятати ваш автосервіс, ваша добра робота буде змушувати їх говорити про вас.

Автор: Пітер Булмер, партнер Turnkey Media Solutions, яке видає Jobber News і журнал CARS.