- Робоча сила, продуктивна робоча сила
- Робочі місця, продуктивні робочі місця
- Номінальна і реальна виробнича потужність
- Продуктивний час, завантаженість сервісу
- Використання нормо-годин
- Ефективний час (проданий час)
- Структура робочого часу
- Втрачений час
- Ефективність сервісу
- Фактори, які впливають на ефективність сервісу