Работа с возражениями в автосервисе

Описание

Доступные языки: украинский, английский

Этот онлайн-курс будет полезен всем специалистам, которые общаются с клиентами в автосервисе. В зависимости от вашей организационной структуры, это могут быть: администратор стола заказов, консультант сервиса, мастер цеха, но и директору иногда приходится общаться с клиентами.

Содержание

1. Что означают возражения?
2. Распространенные ошибки по работе с возражениями
3. Схема по работе с возражениями
4. Внутренняя установка на успех
5. Личность и эмпатия
6. Конструктивная атмосфера
7. Корректность и эмоции
8. Активное слушание
9. Распознавание различных возражений
10. Возражение 1: цена
11. Возражение 2: конкуренты
12. Возражение 3: необходимость дополнительного совета
13. Возражение 4: отсутствие доверия
14. Возражение 5: собственные убеждения
15. Практика