«The Human Experience»: як зробити життя клієнтів кращим і створити більш успішну організацію

Джон Сіллс (John Sills), керуючий партнер компанії The Foundation, яка займається клієнт-орієнтованим зростанням, поділився п’ятьма ключовими інсайтами зі своєї нової книги «The Human Experience: How…

Аудит клієнтської бази

Чи дійсно ви розумієте, хто ваші найкращі (і найгірші) клієнти? Більшість компаній аналізують фінансові показники, дивлячись на географічні сегменти, продуктові лінійки або канали збуту. При…