Стрес, конфлікти і самовідновлення у сфері продажу

Курс про взаємозʼязок стресу з конфліктами, методи подолання стресу і самовідновлення на прикладі роботи проадвця автомобілів.

Зміст

Вступ

• Бажання купити проти страху невизначеності

• Тривожність клієнта

• Тривожність продавця

Стрес і конфлікти

• Потенційні конфлікти

• Поведінка = Особистість + Ситуація

• Стрес і схильність до конфліктів

• Нервова система і стрес

Надзвичайні ситуації і нервова система

• Нервова система

• Гнучкість нервової системи

• Триєдиний мозок

• Зовнішнє і внутрішнє орієнтування

• Мозок в стресовій ситуації

• Цикл реакцій на надзвичайні ситуації

Саморегуляція

• Саморегуляція

• Реакції на надзвичайні ситуації

• Стрес всередині нашого тіла

• Розрядка енергії

• Гормональний коктейль

• 4 стихії саморегуляції

• Стихія «Повітря»

• Стихія «Вода»

• Стихія «Земля»

• Стихія «Вогонь»

• Додаткові вправи

Стрес і конфлікт — два близьких родичі

• Стрес і конфлікт

• Рівень стресу

• Типові реакції на стрес

• Нами керують емоції

Ненасильницьке спілкування

• Ненасильницьке спілкування

• 4 кроки ненасильницького спілкування

• Скільки трикутників на зображенні

• Спостереження без оцінювання

• Почуття (емоції)

• Потреба

• Інформація / прохання

Піклування про себе

• Піклування про себе

• Харчування

• Сон

• Сирна модель

• «Внутрішня робота»