Етапи роботи консультанта сервісу

Етапи роботи консультанта сервісу
Ramada Encore Hotel
Завантажуємо мапу ...


17.05.2022 - 18.05.2022     
Весь день
Ramada Encore Hotel Київ Україна
Заброньовано/вільно: 7/7
Організатор:
Тег: 3 tags, new_tag
Категорія: Немає категорії

Посилання на сторінку події


  • Важливість сервісу для задоволеності клієнта своїм автомобілем
  • Процес обслуговування з точки зору клієнта
  • Очікування клієнта та рівень його задоволеності
  • Організація зустрічей по телефону
  • Вимоги до попереднього запису
  • Вплив компонентів спілкування на сприйняття клієнта
  • Підготовка до зустрічі клієнта
  • Ситуація, в якій знаходиться клієнт під час відвідування техстанції
  • Особиста зустріч клієнта і обговорення робіт
  • Рекомендації по організації зустрічі
  • Огляд автомобіля як ефективний метод збільшення завантаження сервісу
  • Організація ремонту / обслуговування для клієнта
  • Техніка ставлення питань
  • Активне слухання і резюмування
  • Вплив роботи консультанта сервісу на показники роботи сервісу
  • Рекомендації з оформлення ремонтного замовлення
  • Презентація послуг сервісу
  • Правила озвучування ціни
  • Рекомендації по роботі з запереченнями клієнта
  • Стратегія діагностики з точки зору консультанта сервісу
  • Розширення ремонтного замовлення та узгодження з клієнтом
  • Контроль якості виконаних робіт
  • Інформування клієнта про готовність автомобіля
  • Передача автомобіля і пояснення рахунку
  • Дзвінок клієнта після обслуговування
  • Підтримка відносин з клієнтом

Бронювання

Бронювання на цю подію закриті.

Коментарі

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.