Боротьба за увагу: 5 трендів для залучення вимогливих клієнтів
Чому ми обираємо те, що обираємо, та як бути почутим серед інформаційного галасу? Виконавчий продюсер Family Production Анастасія Буковська розмірковує про креативні тренди, які, на…
Tag: клієнт-орієнтованість
Клієнтський сервіс vs. клієнтський досвід: ключові відмінності
У багатьох організаціях, але не у всіх, клієнтський сервіс розглядається як частина клієнтського досвіду. Обидва підходи прагнуть підвищити рівень задоволеності клієнтів, але для цього вони…
Кращий спосіб виміряти готовність клієнтів платити
Визначення готовності платити (WTP) — максимальної ціни, яку споживач готовий заплатити за товар чи послугу — є однією з найстаріших і найважливіших проблем, з якими…
«The Human Experience»: як зробити життя клієнтів кращим і створити більш успішну організацію
Джон Сіллс (John Sills), керуючий партнер компанії The Foundation, яка займається клієнт-орієнтованим зростанням, поділився п’ятьма ключовими інсайтами зі своєї нової книги «The Human Experience: How…
4 основних типи клієнтів і як з ними працювати
Чотири основних типи людей, з якими доводиться працювати менедж…
