[UA] Робота з запереченнями в автосервісі.

Цей онлайн-курс буде корисним для всіх фахівців, які спілкуються з клієнтами в автосервісі. В залежності від вашої організаційної структури, це можуть бути: адміністратор столу замовлень, консультант сервісу, майстер цеху, але ж і директору іноді доводиться спілкуватися з клієнтами.

Зміст:

1. Що означають заперечення?
2. Поширені помилки щодо роботи з запереченнями
3. Схема по роботі з запереченнями
4. Внутрішня установка на успіх
5. Особистість та емпатія
6. Конструктивна атмосфера
7. Коректність та емоції
8. Активне слухання
9. Розпізнавання різних видів заперечень
10. Заперечення 1: ціна
11. Заперечення 2: конкуренти
12. Заперечення 3: необхідність поради
13. Заперечення 4: відсутність довіри
14. Заперечення 5: власні переконання
15. Практика