Робота з запереченнями в автосервісі

Опис

Доступні мови: українська, англійська

Цей онлайн-курс буде корисним для всіх фахівців, які спілкуюються з клієнтами в автосервісі. В залежності від вашої організаційної структури, це можуть бути: адміністратор столу замовлень, консультант сервісу, майстер цеха, але ж і директору іноді доводиться спілкуватися з клієнтами.

Зміст

1. Що означають заперечення?
2. Поширені помилки щодо роботи з запереченнями
3. Схема по роботі з запереченнями
4. Внутрішня установка на успіх
5. Особистість та емпатія
6. Конструктивна атмосфера
7. Коректність та емоції
8. Активне слухання
9. Розпізнавання різних заперечень
10. Заперечення 1: ціна
11. Заперечення 2: конкуренти
12. Заперечення 3: необхідність додаткової поради
13. Заперечення 4: відсутність довіри
14. Заперечення 5: власні переконання
15. Практика