Цифрове самообслуговування набирає обертів

Все більше клієнтів майстерень обирають цифрове самообслуговування. Про це свідчать нові цифри: ті, хто оцифровує процеси обслуговування в дилерському центрі, не тільки заощаджують час, але й отримують переваги від можливостей продажів.

Водії в Німеччині все частіше користуються цифровими послугами під час відвідування автосервісу. За даними провайдера Tjekvik, у першій половині 2025 року через платформу самообслуговування компанії було зареєстровано майже 110 000 цифрових взаємодій, що на 31 відсоток більше, ніж у попередньому році.

Повідомляється, що там, де дилери надають своїм клієнтам можливість вибору, рівень прийняття помітно зростає: 22% клієнтів заздалегідь зареєстрували свій автомобіль онлайн, а 13% скористалися терміналом самообслуговування на місці. Результат: скорочення часу очікування, особливо в години пік у сервісному центрі.

Особливою популярністю користувалися сезонні техогляди, послуги з кондиціонування повітря та миття автомобіля. Цифровий продаж пакетів технічного обслуговування також значно збільшився, як і кількість оцінок транспортних засобів без прямого контакту з продавцем. За даними провайдера, було укладено понад 2 300 договорів на обслуговування і зареєстровано понад 1 300 запитів на оцінку – зростання на 43 або 106 відсотків.

Кількість торгових точок, обладнаних технологією Tjekvik, зросла на 37% за той самий період. Великі групи все більше зосереджуються на цифрових процесах, щоб спростити процедури обслуговування та запропонувати клієнтам сучасний досвід.

Наразі Tjekvik працює у 34 країнах. Програмне забезпечення доступне 30 мовами і використовується в усіх брендах.